營造家的感覺 酒店巨頭都在討好中國旅客
新聞來源：宏輝智通 發布日期：2016-12-16 瀏覽次數：2766酒店業巨頭紛紛轉向亞太地區，日益將中國這個第二大市場視作其首要關注目標，但由于受到多重不穩定因素影響，酒店這一行當并不好做。
12月15日報道 港媒稱，酒店業巨頭萬豪國際酒店、希爾頓全球、洲際酒店集團紛紛轉向亞太地區，日益將中國這個第二大市場視作其首要關注目標。
據香港《南華早報》12月13日報道，“對于中國國內的旅游趨勢，我們相當看好這一市場，且對其遠景持十分樂觀的態度，”希爾頓全球亞太地區總裁馬丁·林克說。
“中國對于我們來說是一個龐大的市場，”萬豪國際酒店亞太地區董事長兼總經理克雷格·史密斯說，“可以肯定，不出幾年，它將成為第一大市場。”
近年來，中國的國內旅游市場快速發展。中國政府的統計數據顯示，今年上半年，國內游市場激增超過12%，達到3500億美元。
《中國商業評論》稱，中國國內旅游消費預計將以每年16%的速度增長，到2020年將達到6150億美元。
為了能夠抓住一趨勢，國際連鎖酒店紛紛推出了專門針對中國客人的品牌酒店，例如法國雅高的美爵酒店，瑞士莫凡彼公司的“Rui Xiang”酒店，以及洲際酒店集團的華邑酒店等。
洲際酒店集團開設有三家華邑酒店，該集團表示，這一奢華品牌秉承了“中國人殷勤好客的精髓”。
洲際酒店集團亞太地區總裁肯尼思·麥克弗森曾在10月對《南華早報》表示：“這是推動中國地區增長的一大驅動力。”
與此同時，萬豪與廣州東呈酒店集團合作，于2月在中國大陸引進了中端品牌費爾菲爾德。萬豪表示，之所以與東呈酒店集團合作是因為它們更懂得中國人的喜好。萬豪計劃在未來五年內開設140家費爾菲爾德酒店。
萬豪亞太地區營銷方面的高管表示，中國游客想要的是兼具中國地方特色的國際品牌。
報道稱，除了在中國國內擴張業務，這些公司還推出了專門針對中國顧客的服務體驗，力求吸引境外的中國游客。2016年上半年，中國人境外游達到了6400萬人次。
為方便到世界各國游覽的中國游客，希爾頓全球在2011年啟動了希爾頓歡迎計劃。目前，在中國境外約有130家酒店執行了該計劃。
林克說，這項計劃給身在異鄉的中國客人帶來了“一絲家的感覺”。
報道稱，面向中國游客的服務包括中文報紙、中文電視臺、翻譯服務、酒店拖鞋、茶具和咖啡用具，以及包括點心、粥和湯面在內的自助早餐。
萬豪也在9月推出了名為“禮遇”的相應計劃。為入住其全球連鎖酒店的中國客人提供中文等中式服務。
酒店面向中國客人提供茶水、中文報紙，以及中文員工。此外，酒店還推出了微信公眾號。
“不僅是我們，全世界都愈發關注中國游客，關注他們的需求和渴望，”史密斯說。
就在這些企業紛紛將目標轉向中國時，酒店管理人員也坦言，由于受到網絡旅行社、空中食宿網站、經濟放緩以及地緣政治不穩等因素的影響，酒店這一行當也并不好做。
他們表示，這些問題的解決方法包括提高品牌知名度和品牌忠誠度等計劃。
林克表示，他不會擔心人民幣貶值或是特朗普當選這種不可控因素的影響。
他所關注的是中國市場的基礎，以及他所認為的該行業的最大變化——科技。
林克舉例說明，隨著數字化程度的日益提高，希爾頓忠誠計劃的成員可以在網上選房，通過谷歌地球預覽房間，用移動設備登記入住，并使用手機作為數字房門鑰匙。
他表示，希爾頓明年將在中國連鎖酒店采用數字鑰匙。
麥克弗森說，洲際酒店集團也通過自己的渠道，利用酒店的移動軟件來留住顧客并實現盈利。
對此，麥克弗森持樂觀態度，他表示隨著城市化進程的加塊，中產階級的崛起以及政府對國內消費和旅游業的支持，中國酒店業將會持續增長。
“(中國的)中產階級正在崛起，是全球最龐大的中產階級隊伍之一，對此我們有絕對的信心，”史密斯說。
香港上海大酒店有限公司首席執行官郭敬文說，盡管面臨各種阻力，酒店業的本質是不會變的。
“人們永遠喜歡得到殷勤款待，這是人的特點，”郭敬文在11月底對《南華早報》說，“我們提供的服務讓人們感覺良好，這是我們賣點的基礎。”