Best Western聯(lián)手IBM人工智能 推出個(gè)性化度假推薦 - 酒店資訊-輝視資訊_旅游及大住宿業(yè)專業(yè)媒體 - 輝視-旅游及大住宿業(yè)門戶
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2018-12-03 瀏覽次數(shù)：3670人工智能和大數(shù)據(jù)或?qū)椭鷤鹘y(tǒng)酒店集團(tuán)在更好地與Airbnb等在線顛覆者競爭，從住宿服務(wù)擴(kuò)展到更全面的旅行服務(wù)。
Best Western酒店集團(tuán)最近與IBM人工智能程序Watson合作推出了一款新的人工智能廣告，為旅客提供個(gè)性化的度假方案，其中包括旅行小貼士和技巧，根據(jù)旅行偏好的住宿推薦。
消費(fèi)者可通過分享自己的旅行計(jì)劃信息，參與這個(gè)廣告活動(dòng)。這項(xiàng)人工智能廣告將提供針對性的建議，幫助消費(fèi)者充分利用假期，在北美地區(qū)Best Western酒店獲得良好的客戶體驗(yàn)。
消費(fèi)者可以預(yù)訂房間，通過360度全景虛擬體驗(yàn)，了解酒店的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和相關(guān)設(shè)施。這個(gè)廣告目前可在IBM旗下的The Weather Channel 應(yīng)用和 weather.com 上使用。
通過Watson程序，IBM從Best Western以及其他酒店獲得了更多關(guān)于旅游行業(yè)的數(shù)據(jù)，包括旅游線路、不同目的地及停車場信息等。Best Western的目標(biāo)受眾包括商務(wù)旅客、休閑游客和城市千禧一代消費(fèi)者，
通過此次合作，該酒店集團(tuán)也將收集到更多消費(fèi)者數(shù)據(jù)，包括用戶提問內(nèi)容、興趣方向、目的地選擇等。Best Western還計(jì)劃在未來兩周推出新的聊天機(jī)器人，更好地服務(wù)忠誠度客戶。
Best Western引進(jìn)人工智能為旅客提供個(gè)性化體驗(yàn)并非首例，早在兩年前，希爾頓就和IBM Watson合作，通過禮賓機(jī)器人Connie更好地服務(wù)酒店客人。市場營銷人員一直在尋求各種方法為消費(fèi)者提供更多的信息價(jià)值，人工智能對行為分析的能力可能會(huì)推動(dòng)酒店與消費(fèi)者之間的良性互動(dòng)。
阿聯(lián)酋航空公司旗下度假業(yè)務(wù)Emirates Vacations最近也開展了一項(xiàng)類似活動(dòng)，利用嵌入了人工智能對話機(jī)器人的顯示廣告，解答旅客問題，并為旅客提供假期旅游目的地的套餐推薦。該活動(dòng)3月正式上線之前，阿聯(lián)酋航空進(jìn)行了為期一個(gè)月的項(xiàng)目測試，期間消費(fèi)者參與度較其平均點(diǎn)擊率上升了87%。
市場越來越以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向、以個(gè)性化為專注點(diǎn)，營銷人員也加大了對人工智能等營銷自動(dòng)化工具的投入。萬豪最近與Salesforce聯(lián)手推出了一個(gè)客戶識別平臺(tái)，改善與忠誠度會(huì)員的交流方式，Salesforce的技術(shù)為萬豪提供了每一個(gè)客人的360度洞察，萬豪以此向客人提供更個(gè)性化的服務(wù)。
人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)等或許能夠幫助傳統(tǒng)酒店集團(tuán)更好地與Airbnb等在線業(yè)務(wù)顛覆者競爭。Airbnb也計(jì)劃將業(yè)務(wù)從民宿預(yù)訂擴(kuò)展到更全面、更加個(gè)性化的旅行服務(wù)。