“五星”酒店冒充“五星級(jí)”酒店 消費(fèi)者起訴獲得3倍賠償
新聞來(lái)源：宏輝智通 發(fā)布日期：2017-11-10 瀏覽次數(shù)：2874近日，樵先生通過(guò)某網(wǎng)站搜索到“某旅游區(qū)六大五星豪華酒店任選2-4晚”這一度假產(chǎn)品，該產(chǎn)品包括的6家酒店均宣稱(chēng)為五星級(jí)酒店，樵先生于是便通過(guò)網(wǎng)站先后購(gòu)買(mǎi)了6份產(chǎn)品。但入住了其中兩個(gè)酒店后，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)酒店不是“五星級(jí)酒店”。樵先生于是向法院起訴該網(wǎng)站和旅游公司。近日，海淀法院審結(jié)了此案。一審判決旅游公司退還樵先生5592元，賠償16776元。
“五星”酒店冒充“五星級(jí)”
樵先生稱(chēng)，他是通過(guò)某網(wǎng)站搜索到這款“某旅游區(qū)六大五星豪華酒店任選2-4晚”這一度假產(chǎn)品的，除了單純的旅游產(chǎn)品外，同時(shí)包括的6家酒店均寫(xiě)著“五星級(jí)”酒店。在看到酒店的描述后，樵先生覺(jué)得這款產(chǎn)品和酒店都很符合他的要求，隨后，他通過(guò)網(wǎng)站先后購(gòu)買(mǎi)了6份產(chǎn)品。
但是，在他按照產(chǎn)品要求出行，并前往了酒店，入住了其中兩個(gè)酒店后，卻發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)酒店與他印象中的五星級(jí)酒店存在著不小的差異，不管是硬件設(shè)施還是服務(wù)水平均達(dá)不到五星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)。樵先生了解到，兩家酒店根本不是“五星級(jí)酒店”。因此，樵先生認(rèn)為，網(wǎng)站將“五星”酒店寫(xiě)成“五星級(jí)”酒店的行為構(gòu)成欺詐，向法院起訴了該網(wǎng)站和旅游公司要求賠償。
在庭審中,網(wǎng)站辯稱(chēng)，樵先生存在知假買(mǎi)假的行為。
而旅游公司則稱(chēng)，公司提供選擇的酒店中有兩個(gè)是五星級(jí)酒店，樵先生在入住前就已經(jīng)確定了入住的兩家酒店不是五星級(jí)酒店，但他卻先后兩次都選擇入住非五星級(jí)酒店，屬于知假買(mǎi)假。且公司的產(chǎn)品標(biāo)題為“六大五星豪華酒店任選”，并沒(méi)有寫(xiě)五星級(jí)酒店。公司只是提供了標(biāo)題，是該網(wǎng)站錄入的信息存在偏差，將不是五星級(jí)的酒店錄成了五星級(jí)，他們作為商家是無(wú)權(quán)進(jìn)行修改的。
存在誤導(dǎo)消費(fèi)者用語(yǔ)被判賠
經(jīng)審理，法院認(rèn)為，旅游公司稱(chēng)自己宣傳的標(biāo)題為“××六大五星豪華酒店任選”，標(biāo)題里并沒(méi)有寫(xiě)五星級(jí)酒店,是因?yàn)樵摼W(wǎng)站的過(guò)錯(cuò)將6家酒店標(biāo)注為五星級(jí)，旅游公司自身并未欺騙消費(fèi)者。
但根據(jù)平時(shí)人們的日常生活經(jīng)驗(yàn)與約定俗成的判斷標(biāo)準(zhǔn)，所謂的“五星豪華酒店”即應(yīng)是五星級(jí)酒店，旅游公司的上述用語(yǔ)顯然會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺詐，除應(yīng)退還相關(guān)費(fèi)用外還應(yīng)依法增加賠償三倍費(fèi)用。
樵先生在第一次已經(jīng)確認(rèn)之前入住的酒店為非五星級(jí)酒店的情況下仍重復(fù)入住，故樵先生的二次消費(fèi)行為不屬于受到經(jīng)營(yíng)者欺詐而產(chǎn)生的消費(fèi)，旅游公司對(duì)此沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，其因此產(chǎn)生的消費(fèi)金額旅游公司不必返還。
同時(shí)，法院認(rèn)為，網(wǎng)站沒(méi)有能力判斷旅游公司提供服務(wù)的具體內(nèi)容是否侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，也沒(méi)有逐一核實(shí)全部信息真實(shí)性的能力，故對(duì)樵先生因此產(chǎn)生的損失沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
故一審判決旅游公司退還樵先生5592元，賠償16776元。
為防被騙可提前查詢酒店名
記者在一旅游網(wǎng)站中將“五星”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索。搜索結(jié)果顯示，眾多旅游產(chǎn)品中，不乏“全程五星精選酒店”、“3晚5星高端體驗(yàn)”之類(lèi)的標(biāo)題。
記者發(fā)現(xiàn)，一些旅游產(chǎn)品中的酒店，并不在中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)公布的五星酒店名錄中，在對(duì)酒店的描述中，產(chǎn)品發(fā)布者會(huì)提到酒店是“按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)”的。
一名旅游業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前他們把五星酒店分為準(zhǔn)五星酒店、五星酒店、超五星酒店，五星酒店在大堂會(huì)掛五星酒店的標(biāo)志，準(zhǔn)五星酒店和超五星酒店都不會(huì)有標(biāo)志。作為旅游從業(yè)人員，在做宣傳的時(shí)候，他們會(huì)對(duì)這個(gè)情況進(jìn)行說(shuō)明，一般而言，正規(guī)的旅游公司，酒店是什么星級(jí)就會(huì)寫(xiě)什么星級(jí)，比如達(dá)到五星標(biāo)準(zhǔn)的酒店就會(huì)說(shuō)明酒店是五星標(biāo)準(zhǔn)的。
業(yè)內(nèi)人士還稱(chēng)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在報(bào)團(tuán)的時(shí)候，如果對(duì)旅游團(tuán)提供的酒店有疑問(wèn)，可以看酒店的名字，然后根據(jù)名字進(jìn)行查詢，如果發(fā)現(xiàn)與商家宣傳的事實(shí)不符就換別的旅游產(chǎn)品。
這名業(yè)內(nèi)人士表示，消費(fèi)者也不能完全只看酒店是不是五星酒店，因?yàn)檫@兩年審批的五星酒店不是很多，審批速度也慢，因此會(huì)出現(xiàn)有些城市新建的條件好的酒店還沒(méi)審批，但實(shí)際上一些新建酒店的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)超過(guò)五星酒店了。